Según la Dirección General de Seguros, la mayoría de los problemas «se están detectando en Vigo, Barcelona y Comunidad Valenciana». En Vigo hay al menos ocho reclamaciones. La asociación de afectados, Afeale, recuerda que los familiares tuvieron que sufragar gastos imprevistos y que, al asumirlos de forma particular, son muy superiores a lo habitual. «Ahora, los familiares solo pueden recuperar la cantidad estipulada en la póliza y en la mayoría de los casos únicamente por la vía judicial». En el ámbito funerario la normativa legal que ampara este sector es compleja, ya que también tiene competencias Sanidad. Los afectados se quejan del poco poder decisorio e ineficacia que tiene el primer trámite ante la oficina de atención al cliente, «ya que siempre le dan la razón a la compañía».