Las comisiones y el fraude «online» incrementan las reclamaciones contra la banca
ECONOMÍA
Dos de los grandes conflictos que se han propagado entre los clientes bancarios en general, y los mayores de 65 años en particular, han acaparado más del 40 % de las reclamaciones recibidas en el Banco de España el año pasado. De los algo más de 34.100 expedientes registrados por el supervisor en el 2022, casi 10.400 se corresponden a casos de operaciones presuntamente fraudulentas en los pagos por tarjeta o internet; y más de 3.700, a los conflictos en la comisión de mantenimiento de las cuentas corrientes. Los problemas asociados a esta cuota o tarifa se ha convertido en un quebradero de cabeza para la banca a tenor de las reclamaciones recibidas por el Banco de España durante el año pasado, y cuyo número se ha disparado un 62 % en comparación con el 2021.
El origen de este conflicto entre el banco y el cliente se debe al incremento, o directamente la aplicación, de las comisiones anuales sobre las cuentas corrientes, una práctica que hasta hace poco tiempo se encontraba desaparecida o, en su caso, se bonificaba por parte del banco sin generar ningún tipo de problema. Pero el mantenimiento de los tipos de interés al 0 % desde el 2014 hasta bien entrado el 2022 y la necesidad de generar más recursos para la entidad a través de las comisiones ha resucitado un problema que hasta hace pocos años se encontraba desaparecido. El informe del Servicio de Reclamaciones del 2022 apunta, además, que en la mayoría de los casos presentados se ha llegado a la fase final del procedimiento. Es decir, que la entidad reclamada se había mantenido en sus trece hasta que ha llegado la resolución del supervisor.