Sonia Guillén, directora de oficina del Santander: «Desde el principio quisimos ser parte de la solución de esta crisis»

El Santander adoptó medidas de seguridad para poder seguir ofreciendo servicio a sus clientes garantizando su protección y la de los empleados. Sonia Guillén Pérez, directora de la oficina Smart del Santander en A Coruña, explica que en los meses de pandemia han seguido atendiendo al público, aunque dentro del equipo se estuvieron haciendo rotaciones cada dos semanas entre la oficina y el teletrabajo.

Tiene clara la importancia de estar en primera línea durante la pandemia. «Sin duda, como servicio esencial que somos para la sociedad, la entidad debía ofrecer una alternativa presencial a los clientes. Durante este período, nuestra recomendación general ha sido que solo se acuda a la oficina en caso necesario. Santander ofrece un servicio muy completo a través de los canales digitales; pero ha habido muchas situaciones en este tiempo que han requerido de un trato presencial con los clientes y, por eso, teníamos que estar cerca de ellos».

Y pese al estado de alarma, en el banco no han frenado su actividad. «Hemos tenido muchísimo trabajo, nos hemos tenido que adaptar a esta nueva forma de trabajar, los clientes y nosotros», asegura Guillén, que reconoce que al principio no fue fácil, pero que todos los trabajadores se han volcado en hacer llegar lo antes posible a la sociedad todas las medidas que el Gobierno puso en marcha. Explica que el Santander también diseñó un plan complementario de ayudas para las empresas y las familias con el objetivo de mitigar los efectos de la pandemia. «Desde el principio, quisimos ser parte de la solución al problema originado por la crisis sanitaria: gestionando las líneas ICO-COVID para autónomos, pymes y empresas, y también, las ayudas sectoriales para las familias, a través de moratorias en el pago de las hipotecas, de préstamos al consumo...».

Apunta que todos se fueron adaptando poco a poco a la nueva realidad. «Para nosotros, la relación personal es fundamental. Quizás esto haya sido lo que más nos ha costado aceptar en un principio; pero, cuando hemos visto que las llamadas, las videoconferencias, la banca electrónica y las visitas de los clientes que acudían a la sucursal nos permitía continuar una relación bancaria normal y fluida, todo ha sido más fácil». Los primeros días fueron de mayor preocupación, «todos estábamos más impactados», añade la directora, aunque pronto se adaptaron al nuevo entorno, «con dos premisas claras: proteger la salud de nuestros empleados y clientes, y garantizar la prestación de un servicio considerado como esencial». Cree que la sociedad se ha ido adaptando, con las mascarillas, los geles o las mamparas. «Son elementos que ya forman parte de nuestra vida», afirma.

Casada y con una hija, Sonia Guillén dice que al principio tuvo cierto miedo al contagio, «como todos, pero pronto te adaptas a las nuevas circunstancias siguiendo las recomendaciones de las autoridades sanitarias». Por eso, explica que el regreso a casa después del trabajo lo realizó «tranquila, sin ningún temor en especial, y con mucho lavado de manos, cambio de ropa, lo habitual en estos casos».

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