Quejas contra compañías telefónicas y eléctricas encabezan el ránking de las reclamaciones de la oficina del consumidor de Ferrol
14 mar 2020 . Actualizado a las 05:00 h.Un sofá con una pata rota. Un túnel de lavado con deficiencias. Percebes en mal estado. Y hasta el prospecto engañoso de unas ampollas compradas en el supermercado. Estos y otros cientos de casos curiosos forman parte del listado de quejas que los ferrolanos han elevado a la Oficina Municipal de Información ao Consumidor. En total, fueron casi un millar las reclamaciones cursadas desde este organismo. Y entre ellas, se cuentan demandas por gafas con defectos de fábrica, una motosierra estropeada, por la compra de una lápida, por un cuentakilómetros trucado, por recibir un tratamiento inadecuado en un centro de estética, por un coche reparado hasta tres veces y que continúa sin funcionar... «A variedade é ampla», resumió el concejal de Mercados e Consumo, Germán Costoya.
No obstante, el grueso de las quejas locales tuvieron un mismo objetivo. Una de cada tres gestiones realizadas en la oficina ferrolana estuvieron relacionadas con empresas de telecomunicaciones, «prácticamente de todas as compañías», expuso el edil. Concentraron 303 de las 921 demandas totales. En el segundo puesto de este ránking, las empresas suministradoras de electricidad y gas (88), seguido por las contrataciones de seguros (66) y gestiones con bancos (47). La venta por Internet es también una fuente de problemas para los consumidores, con, por ejemplo, compras realizadas a una web de China que nunca llegaron.
El pico de reclamaciones se produjo en mayo, con 113 gestiones, mientras que enero fue el mes en que menos consultas se realizaron, solo 36.
Futuros convenios
Costoya detalló que una vez que llegan a este departamento, algunas cuestiones pueden recibir solución directa realizando desde allí las gestiones oportunas, pero otras son remitidas a la Oficina de Consumo de la Xunta. El Concello trabaja en mejorar el servicio con convenios con Adicae (Asociación de Usuarios de Bancos, Cajas y Seguros) para que imparta charlas al personal y a los vecinos, y con el Colexio Oficial de Avogados para afrontar las reclamaciones por un importe superior a los 2.000 euros, que precisan de la firma de un jurista.
La oficina municipal ubicada en el mercado de A Magdalena tiene un horario de atención al público presencial de nueve de la mañana a dos, de lunes a miércoles. Se atiende previa cita, que se puede concertar en el teléfono 981 944 150 o 981 944 151. El concejal señaló que estas limitaciones se deben a la reducción paulatina de personal asignado a esta oficina en los últimos años, y donde actualmente trabajan dos personas. No obstante, «somos flexibles», dijo el concejal y agradeció el trabajo de los funcionarios de la OMIC.